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    大風起兮“云”飛揚
    萬友汽車創新信息化手段助力企業“智”抗疫情
    時間:2020-04-13   來源:萬友汽車   作者:賈惠娟 柳彪          字號:    
     

    突如其來的新冠肺炎疫情像一陣颶風來勢洶洶,猝不及防地打亂了企業的生產運營節奏,作為從事汽車營銷服務業務的經銷商集團,萬友汽車深受影響。如何確保工作“不斷檔”、服務“不打烊”?萬友汽車迅速切換,運用信息化手段開啟工作“云”模式,變“面對面”交流為“屏對屏”溝通,改“線下聚集”為“網端互動”,統籌推進疫情防控和業務工作“兩手抓、兩手硬”,當前實現汽車銷量2.2萬輛,累計維修臺次18萬余輛,其中:3月份實現銷量7905輛,維修臺次83515輛,均實現了環比大幅增長,助力企業“智”抗疫情、化危為機,奮戰在打造“新萬友”的征程上。

    “云會議”、“云辦公”彰顯智聯速度

    “效率是企業的動脈”。萬友汽車作為一家擁有近30余年歷史沿革、200余個經營網點、5000余名員工的商貿企業,管理層級多、點多面廣且區域分散,分子公司分布在云、貴、川、渝、京、津、晉、浙、皖、桂、粵等多省市區,這對疫情期間居家遠程辦公的管理帶來了不小的挑戰。

    針對企業實際,萬友汽車在前期系統推進信息化建設的基礎上,疫情期間通過對多個信息化平臺的廣泛應用,確保公司高效、有序、規范運營,切實提升了管理水平。

    遠程視頻會議全員覆蓋。利用視頻會議系統與企業微信結合,不僅滿足了黨委會、辦公會、紀委會、生產經營分析會、專題會等各類決策需要,還滿足生產經營管理需要,開展新媒體營銷、售后服務業務提升、安全教育及信息系統操作使用等培訓。期間共計召開視頻會議330余次,時長400多小時,參會人數累計2100余人,實現從公司總部高層到一線業務人員自上而下全員覆蓋,從公司內部到外部單位商務洽談和技術交流培訓,效率倍增。

    居家辦公系統閉環管理。利用移動辦公自動化系統進行文件流轉、業務審批、財務審批及合同審批等工作事項22435個;利用人力資源信息化系統對全員考勤37萬多次、人事流程19萬余次,有效實現公司年度目標在線分解與落實,各類決策、計劃和任務等重點工作網上下達、督辦與閉環管理。

    財務共享平臺服務一線。已成立重慶、四川、貴州、云南和天津五大共享服務中心,支持網上報賬、審批、核查及核算,大大減少了工作量,為一線經營提供高效、專業的服務。目前在重慶、貴州等區域上線運行,完成20余種財務在線報銷業務,共報銷1800多筆業務。

    “云營銷”、“云服務”擦亮誠信品牌

    “市場是企業的生命”。近年來,中國汽車市場發生了質的變化,面臨行業持續微增、經銷商洗牌重組、新營銷模式不斷涌現的多重沖擊,如何在愈演愈烈的“鏈式競爭”中搶占制高點,萬友汽車遭遇了嚴峻考驗。而新冠肺炎疫情首當其沖對傳統汽車營銷帶來了沖擊,為此,萬友汽車加速推進營銷服務轉型,按照“新營銷+”工作思路,以社交化、標準化、精細化推動變革。

    積極探索“云銷售”,線上線下結合保客戶。組織各單店積極應用直播平臺、微信群和小程序等新互聯網營銷工具,全面開展線上營銷;與樂車幫、大搜車等互聯網營銷工具商家合作,舉行直播、線上團購會和車輛殺菌等線上活動;暖心推出上門試駕、送車等服務,客戶足不出戶,即可在線看車、線上預訂、在線金融申請及審批,并享受送車上門。疫情期間,共舉辦線上購車和用車知識直播2600多場,累計觀看人數156.6萬,發布短視頻1610個,開展線上團購會50余場,實現線上集客2000多組、整車訂單420余個、交車100余臺。“云銷售”模式極大便利了人們在疫情期間的用車需求,對促進成交、集客和提升客戶粘性起到重要作用。

    定制推廣“云服務”,創新服務營銷模式。結合疫情后客戶痛點與剛需,設計開發一系列如車輛消毒殺菌等高效引流項目,天津公司率先利用魔輪小程序推廣成效顯著,公司快速組織120余個網點推廣實施12466臺次。跟京東慧采等汽車生態圈平臺合作,打造汽車后市場生態圈,通過萬友集采平臺線上集中采購殺菌消毒物資約200萬元,保障了單店車輛消毒殺菌項目的物資供應。開展特殊時期客戶關懷與服務,公司累計進行客戶關懷7.6萬人次,發布防疫、保養等知識500余篇,累計瀏覽量達76731人次,實現服務類訂單5041單,維修技師堅守一線進行救援、事故車搶修,重慶安福還開設線上“售后小工坊”解決客戶關注問題,在特殊時期傳播了萬友誠信服務品牌,屢次贏得客戶送來的錦旗和贊譽。

    “云管理”、“云運營”打造數字平臺

    “數字化是企業的趨勢”。走進位于嘉陵江畔的萬友汽車總部,寬敞明亮的展廳內,一塊長達10米的拼接大屏極為引人注目,上面以視頻實時顯示單店實景,以數據方式展示當前經營數據,這就是公司于去年建成的信息監控指揮中心,讓企業未來通過數字化手段實現“運籌帷幄之中,決勝千里之外”,贏得長遠發展先機。

    直達一線管理到店,全面覆蓋核算到天。通過可視化監控指揮中心,視頻監控可以實時監控、輪流播放各單店大門、展廳、客休區、車間、工位、庫房等關鍵區域,及時了解客流,發現并預防管理不規范、安全環保不到位等經營風險;業務可視化大數據平臺通過大屏集中展示近100個核心經營指標數據,直觀展示當天公司的經營現狀,對分析和預測起到關鍵作用。疫情期間,單店監控為展廳人員流量控制、防護措施、安全環保等情況的及時掌握和指揮提供了重要依據,業務可視化大數據平臺及時提供當天經營概況,結合人力資源、安全管理和財務共享系統平臺數據,真正意義上直達單店,實現了對人員、財務、物資和安全的可視化管理,為打贏疫情防疫戰提供了強力支撐,同時提升總部對于一線營銷服務活動和客戶運營狀況的掌握,有效降低經營風險和安全環保等風險。

    應用新業務系統,業財融合一體化。萬友汽車新業務運營管理平臺已覆蓋總部、15家分子公司、1414S店和5大備件配送中心,業務覆蓋整車訂單(啟票)、收車、銷售、精品、金融、保險、上戶、延保、二手車、出庫和結算,售后備件訂單、出入庫及調撥、維修進場、維修發料和維修結算等16個崗位2500多人,實現業務財務一體化運行,滿足了單店業務需要。同時,移動端的業務運營監控,各級管理者可實時查看各分子公司與單店的經營情況,及整車和零配件的庫存情況,為遠程監控和指揮提供數據支撐,滿足了區域公司和總部管控需要。系統建立完善了經銷商集團化管理的數據采集和指標評價體系,梳理并完善業務管控評價指標734個,指標采集管控點達到行業中上游水平,是公司精細化、數字化、規范化管理的起點,是大數據分析的基礎,為打造“新萬友”戰略提供管理和平臺支撐。

    “云黨建”、“云培訓”聚合磅礴力量

    人才是企業的未來。為激發全體員工同心戰疫、積極復工、共謀“新萬友”的信心決心,萬友汽車多措并舉,創新開展了一系列線上活動,調動全員之力投身抗疫復工和經營發展中。

    凝聚注入“強心劑”,黨政工團協同作戰。黨委貫徹落實上級關于疫情防控工作的各項部署,并組織黨員群眾為戰疫情捐款127528.88元,還利用“一網三微”開展防控知識、典型事跡線上宣傳。基層黨支部成立黨員先鋒隊、突擊隊、先鋒崗,承擔急難險重的防疫和復工復產工作,涌現出不少不畏艱難、踴躍投身的先進事跡;公司在線開展“新萬友”全員大討論,堅定了全員信心和決心;分工會開展“戰疫情、保安全、新作為、促營銷”勞動競賽;團委組織青年突擊隊,隊員們變身主播,投入創新營銷服務中。通過協同作戰,合力筑起疫情防控堅實堡壘,堅持疫情防控和生產經營“兩手抓、兩手硬”,做到了“雙促進、雙保障”。

    造遠程“充電站”,助力“百千人才工程”。萬友汽車在線學習平臺部署在每個員工的HR系統移動APP上,實現全員覆蓋。針對不同崗位設有入職培訓、營銷服務、特色項目、店總培訓等30多個類別的培訓課程,員工可以隨時學習,結合遠程視頻系統開展直播培訓課,深受員工好評。疫情期間組織HR管理人員系統操作、返崗復工安全培訓、新業務系統操作等線上學習,訪問量約2000人次,居家學習不放松,為人員隊伍充電蓄能,為打造“新萬友”戰略提供人才支撐。

    大風起兮“云”飛揚!面對疫情的颶風,萬友汽車以“云”制勝;面對未來風云變幻的市場競爭,萬友汽車也將深入貫徹新發展理念,積極擁抱變化,持續創新營銷服務模式,大力踐行誠信文化,迎難而上力爭完成全年任務,打造誠信服務品牌!為萬友汽車打造“新萬友”、實現新目標,合力推進“333”發展戰略篤定前行!為集團公司價值創造貢獻力量!

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